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售後服務


退 換 貨 須 知 ]

 

 

全站購物皆可享有商品到貨 七 天 鑑 賞  之權益。


為提供顧客更好的購買流程與體驗,

賣場僅提供退貨無換貨服務。 

 下單前請務必確認商品尺寸/顏色/等待時間及折購優惠

每一件寄出衣物皆有嚴格進行品質控管為全新服飾,

工作室出貨也有攝影紀錄。

 

取貨超過七日訂單,將無法判斷是否人為因素瑕疵,

無法受理退貨服務,請顧客知悉。

 

 

[ 辦 理 退 貨 ]請至訂單訊息區或官方LINE聯繫客服人員辦理。

[ 辦 理 換 貨 ]:若收到嚴重瑕疵(瑕疵定義請參考以下說明)、寄錯商品等原因,我方將負擔來回運費協助更換正確商品,請至訂單訊息區或官方LINE聯繫客服人員辦理

▲ 注意事項:

 7
日內鑑賞期僅限一次退換貨服務,超過7日後恕無法辦理退換貨 

1.   請先聯繫官網訂單訊息區or官方客服LINE ID | @CHUCLOTHES.TW (包含@)

2.  請留下會員姓名/訂單編號/手機號碼

3.  並告知辦理退貨或換貨 (*瑕疵/寄錯還請幫我們附上照片or影片)

  • 所有商品售後服務都需在收到商品的7日內完成,所以務必收到商品後要馬上檢查喔!
  • 退/換商品(瑕疵商品)需為尚未下水,商品如有吊牌,吊牌應完整未剪及未穿出門,無沾有粉妝/污漬/動物毛/香水味/菸味之全新商品。
  • 購物金屬於一次性優惠,購物金使用規則為滿千折抵,若退貨後金額未滿千、或取消訂單,購物金將不回補。


    ▲ 提醒您
  • 為保障彼此權益以及提供消費者更好的購物體驗,符合以下退貨情況者,賣場將酌情考量是否未來無法再為您提供服務

  • 超過2次無不可抗力因素未取貨者

  • 半年內購買3件以上(含)因個人因素退換貨過半數

  • 半年內消費( 含 )3次訂單 ( 非賣場瑕疵/寄錯商品 ),因個人因素全筆退款者

 

關於瑕疵退換說明 ]

  • 瑕疵定義:在未經使用,沒有下過水清洗及無人為外力之下商品破損 / 大片污漬 / 商品上綴飾短缺。
  • 如有瑕疵請在七日鑑賞期內,馬上聯繫官方客服LINE ID |  @CHUCLOTHES.TW (包含@)
  • 先將瑕疵的位置拍照下來傳LINE給客服,我們會盡快回覆您
  • 請注意:過了7天後,均視為已接受商品了!
  • 收到商品時請先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌
  • 新品瑕疵與寄錯商品僅限免運費換貨一次,若要再次換貨,消費者需自行負擔來回運費
  • 非瑕疵因素:螢幕造成之色差、線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小汙點、扣子鬆脫、尺寸2~3cm的誤差、不明顯的不對稱、鞋底微痕、皮革壓痕、氣味認定(因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,新品或許有原布料或其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸消除,故無法列入瑕疵範圍)等,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵

 

退換貨寄件說明 ]

  • 請妥善包裝好要退貨/換貨的商品、出貨單明細
  • 請在出貨單上簡單註明需辦理退貨or換貨的商品,無明細可手寫上訂單編號以及需退貨商品
  • 退貨後若無達贈品門檻,滿額禮請保持全新未拆封,還需將贈品一起跟商品退回
  • 退件商品、贈品等都請幫我們妥善包裝完整,切勿只用商品本身的透明內袋包裝寄回,若造成該商品原包裝損壞導致無法再出售之情形,恐將影響您的換貨權益或需負擔額外費用。
  • 收到退換貨寄件資料,麻煩請在三天內寄出商品(超過天數恕不辦理)

 

無法辦理退換貨的情況 ]

  • 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退換貨
  • 未和官方LINE客服聯繫自行將商品寄回,恐將影響您的退貨權益或需負擔額外費用
  • 非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道
  • 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過
  • 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、內搭褲、襪子、飾品類、泳裝、眼鏡/墨鏡、化妝品類等等,一但拆封即無法退換
  • 吊牌摘除剪掉或商品配件不全,商品請務必退回所有原包裝配件
  • 活動贈品未退回或退件商品不全
  • 網頁如標示「無提供退換貨服務」之特賣、福袋或貼身衣物、出清商品恕無法退換
  • 退回商品因包裝不完整或人為因素導致商品受損
  • 若確認商品無法受理退換貨或非本賣場之商品,請先匯款寄回運費,若無法聯繫上,退貨商品只保留一星期(收到退貨商品日開始計算,逾期商品將直接報廢,恕無法退回購物金及現金請留意避免影響您的權利



 ️ 白色單品可能會有小參線/細點/輕微記號筆等小瑕疵,

都是做貨過程中無法百分百避免的。

出貨前會品檢過濾 但「白色」衣物,

若為內裡或不影響穿著之處, 

不屬於退換貨範圍,請大家悉知後下單!

 



退款說明 ]

  • 組合優惠商品,不接受分開退貨(若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退款金額直接扣除)
  • 已使用之優惠劵於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠劵,敬請見諒
  • 「申請退購物金」無使用期限,可至官網使用折抵
  • 「申請退款轉帳戶」退至您指定的銀行或郵局帳戶,非我方疏失需額外支付轉帳手續費NT.15,國泰世華帳戶除外
  • 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們收到包裹後7-14個工作天內會將款項退到您的帳戶。
  • 退款完成,會在官方LINE發送已退款通知告知您。

 

無法辦理退款的情況 ]

  • 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  • 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

 

  • 商品顏色因不同螢幕顯示程度、陽光下拍攝與室內光差異、個人觀感不同都會造成些色差對色準嚴格要求的買家,請慎重考慮再下標,避免造成想像差異的困擾。
  • 牛仔布料、水洗色澤商品每一批工廠機器洗出來的顏色不可能完全相同,屬於正常現象,若非常介意者三思後在選購。
  • 牛仔/針織/皮革類商品,製作過程關係,收到或多或少會有新衣物味道,皆為正常現象,洗滌幾次或通風後都會好很多,可以浸泡小蘇打粉都改善染料的味道唷!

 

 


若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請聯繫我們客服人員。收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理相關的後續事宜。






[ 2023.01.11修改 ]

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