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售後服務說明


[
退 換 貨 須 知 ]

 

 

全站購物皆可享有商品到貨 七 天 猶 豫 期 之權益。

 

每一件寄出衣物皆有嚴格進行品質控管為全新服飾

工作室出貨也有攝影紀錄。

 

若因非商品瑕疵因素寄回商品,來回運費需自行負擔

取貨超過七日訂單,將無法判斷是否人為因素,

無法進行受理,請大家配合。

 

 

[ 退 貨 ]:官網退貨商品的款項可選線上購物金或轉帳退款,非瑕疵商品運費由自行負擔。

[ 換 貨 ]:只接受換同款商品之不同尺寸。換貨需自行負擔包裹來回運費,回程運費80元請附在包裹裡一起寄出,收到換貨商品後,不再接受任何因素提出退貨。


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日內鑑賞期僅限一次退換貨服務,超過7日恕無法辦理退換貨 

1.    請先聯繫官方客服LINE ID | @CHUCLOTHES.TW (包含@)

2.  請留下會員姓名/訂單編號/手機號碼

3.  並告知辦理退貨或換貨

4.  填寫下方退換貨申請表

 

注意事項:

  • 所有商品售後服務都需在收到商品的7日內完成,所以務必收到商品後要馬上檢查喔!
  • 退/換商品(瑕疵商品)需為尚未下水,商品如有吊牌,吊牌應完整未剪及未穿出門,無沾有粉妝/污漬/動物毛/香水味/菸味之全新商品。

 

[ 關於瑕疵退換說明 ]

  • 瑕疵定義:在未經使用,沒有下過水清洗及無人為外力之下商品破損 / 大片污漬 / 商品上綴飾短缺。
  • 如有瑕疵請在七日鑑賞期內,馬上聯繫官方客服LINE ID | @CHUCLOTHES.TW (包含@)
  • 先將瑕疵的位置拍照下來傳LINE給客服,我們會盡快回覆您
  • 請注意:過了7天後,均視為已接受商品了哦!
  • 收到商品時請先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌
  • 新品瑕疵與寄錯商品僅限免運費換貨一次,若要再次換貨,消費者需自行負擔來回運費
  • 非瑕疵因素:螢幕造成之色差、線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小汙點、扣子鬆脫尺寸2~3cm的誤差、不明顯的不對稱鞋底微痕、皮革壓痕、氣味認定(因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,新品或許有原布料或其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸消除,故無法列入瑕疵範圍)等,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵哦

 

[ 退換貨寄件說明 ]

  • 請妥善包裝好要換貨的商品、出貨單明細(請在出貨單上簡單註明是辦理退貨還是換貨)、所有配件及贈品並將袋口封好,切勿只用商品本身的透明內袋包裝,若造成該商品原包裝損壞導致無法再出售之情形,恐將影響您的換貨權益或需負擔額外費用。
  • 收到退換貨寄件資料,麻煩請在三天內寄出商品(超過天數恕不辦理)

 

[ 無法辦理退換貨的情況 ]

  • 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退換貨
  • 未和官方LINE客服聯繫自行將商品寄回,恐將影響您的退貨權益或需負擔額外費用
  • 非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道
  • 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過
  • 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、內搭褲、襪子、飾品類、泳裝、眼鏡/墨鏡、化妝品類等等,一但拆封即無法退換
  • 吊牌摘除剪掉或商品配件不全,商品請務必退回所有原包裝配件
  • 活動贈品未退回或退件商品不全
  • 網頁如標示無提供退換貨服務之特賣福袋或貼身衣物出清商品恕無法退換
  • 退回商品因包裝不完整或人為因素導致商品受損
  • 若確認商品無法受理退換貨或非本賣場之商品,請先匯款寄回運費,若無法聯繫上,退貨商品只保留一星期(收到退貨商品日開始計算,逾期商品將直接報廢,恕無法退回購物金及現金請留意避免影響您的權利


 ️ 白色及淺色單品可能會有小參線/細點/輕微記號筆等小瑕疵,

都是做貨過程中無法百分百避免的。

出貨前會品檢過濾 但「白色」衣物,

若為內裡或不影響穿著之處, 

不屬於退換貨範圍,請大家悉知後下單!

 

[ 退款說明 ]

  • 組合優惠商品,不接受分開退貨(若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退款金額直接扣除)
  • 若您退貨後訂單保留金額未達當次消費滿額禮之標準,滿額禮請保持全新未拆封,連同退貨商品一併寄回
  • 若原消費達免運資格,辦理退貨後未達免運資格,以及整筆訂單退貨當次消費$0元,仍須負擔此訂單之運費,將於退款款項中扣除
  • 已使用之優惠劵於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠劵,敬請見諒
  • 「申請退購物金」無使用期限,可至官網使用折抵
  • 「申請退款轉帳戶」退至您指定的銀行或郵局帳戶,需額外支付轉帳手續費NT.15,提國泰世華帳戶除外
  • 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會將款項退到您的帳戶。
  • 退款完成,會在官方LINE發送已退款通知告知您。

 

[ 無法辦理退款的情況 ]

  • 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  • 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

 

  • 商品顏色因不同螢幕顯示程度、陽光下拍攝與室內光差異、個人觀感不同都會造成些色差對色準嚴格要求的買家,請慎重考慮再下標,避免造成想像差異的困擾。
  • 牛仔布料、水洗色澤商品每一批工廠機器洗出來的顏色不可能完全相同,屬於正常現象,若非常介意者三思後在選購。
  • 牛仔/針織/皮革類商品,製作過程關係,收到或多或少會有新衣物味道,皆為正常現象,洗滌幾次或通風後都會好很多,可以浸泡小蘇打粉都改善染料的味道唷!

 

 

若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請填寫我們的「 退換貨申請表」,
收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。



請注意!

當您提交退貨申請表後即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理相關的後續事宜。






[ 2022.04.07修改 ]

chuclothes保有修改方案之權利。

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